الحيل البسيطة دعوة العملاء ليصبحوا فريق ترويج على وسائل التواصل الاجتماعي

خلق تطور العصر الحديث مجموعة متنوعة من الطلبات المتزايدة على نحو متزايد. وهذا ينطبق أيضا في عالم الأعمال. إذا كان يمكن للشركة التجارية في الماضي أن تحتفظ بعميل مخلص للجلوس في انتظار بهدوء لاستخدام المنتج المثالي ، فهو يختلف عن الأعمال الحديثة اليوم.

يمكن أن يؤدي دور #media social الآن ، فضلاً عن كونه وسيلة للتواصل الاجتماعي كمصدر للمعلومات ، إلى جعل العميل المخلص غير واضح عندما اكتشف أن الأسعار في "المتجر المجاور" كانت أكثر تكلفة من السعر الذي قدمته. لسوء الحظ مرة أخرى إذا تبين أن فريقك أقل مهارة وأقل مرونة في التعامل مع العملاء. قد يفلت عملائك الأوفياء لمجرد أنهم يشعرون أنهم لا يهتمون بهم.

من المؤكد أن وجود وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير كبير في تطور عالم التسويق التجاري ، وخاصة في هذه الحالة عن التسويق عبر الإنترنت. الاستخدام السليم للوسائط الاجتماعية يمكن أن يوسع ويدعم تسويق شبكة عملك.

يعد العملاء الذين يحصلون على معلومات المنتج عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد مفاتيح الاستخدام الناجح لوسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للترويج للأعمال. يمكن للعملاء الذين يشعرون بالرضا عن جودة منتجاتك وخدماتك أن يصبحوا فريقًا ترويجيًا (سفير العلامة التجارية) بشكل غير مباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تحولت الحيل البسيطة التالية إلى نجاح في جذب العملاء المخلصين إلى فريق ترويج على وسائل التواصل الاجتماعي:

مقال آخر: أهمية التماسك في فريق التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية

1. اصنع نظام جيد التنظيم

جدول المحتويات

  • 1. اصنع نظام جيد التنظيم
    • 2. لا تتصرف مثل آلة الرد التلقائي
    • 3. استجابة سريعة شيء مهم
    • 4. كن شفافا
    • 5. أن تكون متسقة على جميع وسائل الاعلام الاجتماعية

إن شؤون النظام ليست مجرد مشكلة للشركات الحديثة الرائدة. يجب على الشركات المختلفة التي نجحت دائمًا تحسين النظام بشكل مستمر حتى يتم تشغيل عمليات الأعمال على النحو الأمثل.

يشتمل النظام الذي يجب تنظيمه على نظام معالجة الطلبات أو نظام إعداد المواد الخام أو نظام المعالجة أو الإنتاج لنظام تسليم المنتج للعميل. لا شك أن النظام الجيد التنظيم يمكن أن يزيد من كفاءة الوقت ويجعل الزبائن يشعرون بالدهشة لأنه ليست هناك حاجة للانتظار طويلاً. بالطبع ، مع نظام جيد سنكون قادرين على تقديم الخدمة المثلى للعملاء ، ولن يتردد العملاء الراضون عن التوصية بأعمالك على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. لا تتصرف مثل آلة الرد التلقائي

لا تنسى أن البشر كائنات اجتماعية. أي حاول إنشاء علاقات وثيقة وتفاعلية مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تعطي انطباعًا بأنك جهاز الرد التلقائي الذي يجيب على كل سؤال العملاء دون ترك انطباع ودية.

بين الحين والآخر ، أطلق على لقب عميلك بأدب مصحوبًا بالإجابة الصحيحة على سؤالهم. سيخلق ذلك تفاعلات تجعلهم يشعرون بالتقدير. كما أنهم لم يترددوا بعد الآن في الترويج لعملك للآخرين ، بسبب الموقف الودي والدافئ الذي تقدمه.

مقال آخر: نصائح لتحقيق أقصى قدر من التسويق التجاري عبر وسائل التواصل الاجتماعي

3. استجابة سريعة شيء مهم

لم يعد سرا أن العملاء الذين يتصلون للاستعلام عن معلومات حول منتجات عملك يحتاجون عادة إلى استجابة سريعة وسريعة الاستجابة ، إن أمكن في غضون ثوان. هناك حتى العملاء الذين يتصرفون "غير مرتاحين" و ping بشكل متكرر. لا تلوم أولئك المتسرعين للغاية ، بل يجب أن يكون هذا مدخلاً لك وللفريق للرد بأسرع وقت ممكن وبمسؤولية.

وجدت دراسة أجريت في المملكة المتحدة أن 25٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتوقعون استجابة في أقل من ساعة واحدة ، حتى 6٪ منهم يتوقعون استجابة في أسرع وقت ممكن خلال 10 دقائق. إذا لم تقم أنت وفريقك بالإجابة على أسئلة العملاء في فترة طويلة من الزمن ، فيمكن تصنيف عملك على أنه نشاط تجاري أقل اهتمامًا بإجابات العملاء وأسئلتهم.

4. كن شفافا

إن الإجابة عن أسئلة العملاء بعد الأسئلة عبر البريد الإلكتروني (رسالة خاصة) جيدة حقًا وتعكس الطبيعة الشخصية. ولكن من الواضح أن الإجابة عن سؤال بعد سؤال بشفافية خلال الجدول الزمني الخاص بك أمر جيد.

قد تساعد إجاباتك العملاء الآخرين الذين لديهم فيما بعد نفس السؤال. انقل إجاباتك وتفسيراتك بسرعة ، لفترة وجيزة ، مباشرة على الهدف وابق مهذباً. هذا سوف يسبب الاحترام من عملائك.

5. أن تكون متسقة على جميع وسائل الاعلام الاجتماعية

كم عدد وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها للترويج لعملك؟ # تويتر للإجابة على أسئلة العملاء؟ #Instagram لنشر صور المنتجات؟ أو # Youtube لتحميل العروض الترويجية في شكل صوتي مرئي؟

مهما كانت الوسائط التي تستخدمها ، يجب دائمًا الحفاظ على التناسق في كل وسائل التواصل الاجتماعي. لا تدع العميل يشعر بالارتباك لأنه يحصل على إجابات مختلفة عند سؤاله على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. ستعمل الإجابات الموحدة والمدمجة على تعزيز ثقة العملاء في مصداقية عملك. بهذه الطريقة ، سوف يصبح العملاء أكثر ولاءً ويفهمون مواصفات عملك.

اقرأ أيضًا: 5 عادات بسيطة لدعم نجاح الأعمال عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هذه بعض النصائح البسيطة التي يمكن ممارستها للحفاظ على ولاء عملائك. يمكن للعملاء المخلصين أن يكونوا فريقًا فعالًا للترويج لشعبية عملك على المدى الطويل. عامل جميع عملائك بشكل جيد وودود ، لأننا لن نعرف أبدًا من أين تأتي الثروة الأكبر والفرص.

ترك تعليقك

Please enter your comment!
Please enter your name here