نصائح للحفاظ على ثقة العملاء عبر الإنترنت في عملك

في المرة الأولى التي يقرر فيها شخص ما التسوق في أحد المتاجر عبر الإنترنت ويعرف أيضًا باسم #commerce ، فإن السؤال الأول الذي قد ينشأ هو "هل أنا معاملة آمنة؟" و "ما إذا كانت البضاعة المشتراة حسب الرغبة؟". لذلك ، تعد المحافظة على ثقة العملاء ضرورة لمتجر إلكتروني يعمل بشكل مختلف تمامًا عن متجر فعلي عادي.

ويرجع ذلك إلى العديد من المواقف بما في ذلك ، البائع والمشتري لا يمكن أن يتعاملا مباشرة ، لا يمكن للعملاء رؤية المنتجات التي نبيعها مباشرة وعملية الدفع التي يجب أن تمر عبر التحويل المصرفي. هذه الأشياء الثلاثة تجعل العملاء المحتملين الذين سيقومون بالمعاملات عبر الإنترنت يشعرون بالتردد وأقل ثقة بالتسوق عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، بدأ عدد عمليات الاحتيال في الفضاء الإلكتروني بشكل أو بآخر في التأثير على مستوى ثقة العملاء. للتغلب على هذا ، سنناقش بعض النصائح للحفاظ على ثقة العملاء عبر الإنترنت في عملك:

1. تقديم المعلومات التي يحتاجها العملاء

جدول المحتويات

  • 1. تقديم المعلومات التي يحتاجها العملاء
    • 2. من السهل الاتصال
    • 3. إنشاء موقع جذاب
    • 4. تشمل شهادات العملاء
    • 5. تلقي عودة البضائع
    • 6. حماية خصوصية العملاء
    • 7. اظهار قلقك

كما نوقش أعلاه ، في المتاجر عبر الإنترنت ، لا يمكن للعملاء رؤية وتجربة المنتجات التي نبيعها. لذلك يجب أن نوضح حالة البضائع التي نبيعها بشكل واضح قدر الإمكان من سعر العنصر أو الطراز أو الحجم أو المادة المستخدمة أو الألوان المتاحة ، إلخ. بالطبع نحن كبائعين يجب أن نعرف ونفهم معلومات حول البضائع التي نبيعها جيدًا. المقصود هو أن العملاء لا يشعرون بالغش أو الكذب مع العناصر التي طلبوها.

مقال آخر: خدمات الدفع COD التجارة الإلكترونية في إندونيسيا

2. من السهل الاتصال

للحفاظ على ثقة العملاء ، يجب أن تكون قادرًا على الاستجابة لطلبات العملاء بسرعة (استجابة سريعة). لذلك من المهم للغاية تضمين العديد من وسائط الاتصال للاتصال بك مثل رقم الهاتف / الرسائل القصيرة ، BBM pin ، WhatsApp ، Line ، اسم المستخدم # Twitter ، # Facebook ، وغيرها. هذا مخصص حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك بسهولة.

إذا كان هناك عملاء يريدون السؤال عن المنتجات أو تأكيد الدفع ، فلا تدعهم ينتظرون ردكم لفترة طويلة. إذا كانت هناك بالفعل عقبة تجعلك تتأخر في الرد أو يصعب الاتصال بها ، فعليك أن تشرح للعميل على الفور سبب حدوث ذلك حتى يستمر العملاء في وضع ثقتهم بنا.

3. إنشاء موقع جذاب

لاحظ أن المعلومات المعروضة دائمًا ما تكون محدثة ، خالية من الأخطاء الإملائية والترميزية ، وخالية من الروابط المعطلة. تأكد من أن صفحات الويب خفيفة الوزن حتى يمكن الوصول إليها بسرعة حتى لا تتحمل العملاء وتترك موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، فيما يتعلق بالموضوع وأيضًا تصميم موقع التجارة الإلكترونية ، سيكون من الأفضل إذا كان مصممًا خصيصًا للمنتج وكذلك للمشتري المستهدف.

على سبيل المثال ، إذا قمنا ببيع عناصر الأزياء أو الاكسسوارات النسائية ، فمن الأفضل أن يتم تصميم شبكة التجارة الإلكترونية بألوان هادئة وظلال جميلة.

4. تشمل شهادات العملاء

بناءً على معنى الكلمة ، فإن الشهادة هي عبارة مكتوبة عادةً ، لدعم الشخصيات الأخرى وتوصية شخصية. في #business عبر الإنترنت ، تعد الشهادات مهمة لتتمكن من جذب انتباه العملاء المحتملين ، لأنهم عادة ما يميلون إلى الحصول على آراء وردود من المستهلكين الذين قاموا بالفعل بالتسوق في المتجر من أجل الحصول على مراجع لشراء منتج.

من خلال الشهادات ، يمكننا أيضًا معرفة ما إذا كان العميل راضيًا عن المنتجات والخدمات التي نقدمها حتى نتمكن من إجراء تصحيحات وتطلعات داخلية حتى يصبح متجرنا على الإنترنت أفضل. إن الشيء الأكثر أهمية في تضمين اختبارات العمل لدينا هو أنك لا تريد إجراء اختبارات مزيفة أو مقالاتنا الخاصة ، لأن المستهلكين اليوم أكثر ذكاءً ويفهمون الكلمات الأصلية والتي هي خاطئة. سيكون من الأفضل إذا تم تضمين رابط حساب وسائل التواصل الاجتماعي أو بريد إلكتروني على الأقل من مزود الشهادات.

5. تلقي عودة البضائع

في بعض الأحيان تكون المنتجات التي نبيعها تالفة أو تصل متأخرة أو حتى البضائع المرسلة إلى العميل خاطئة. يحدث هذا غالبًا للمتاجر عبر الإنترنت. ربما هذا ليس خطأنا ولكنه قد يتلف في الطريق إلى العميل. بالطبع يجب أن نكون مستعدين لهذا الخطر وأن نكون على استعداد لاستبداله. تعتبر هذه طريقة يمكن أن تحافظ على ثقة العملاء في متجر عبر الإنترنت.

6. حماية خصوصية العملاء

مسائل الخصوصية مهمة للغاية في الفضاء الإلكتروني. طمأنة العملاء بأن البيانات التي يقدمونها لغرض شراء منتج لن يتم مشاركتها مع أي شخص لأي غرض من الأغراض.

7. اظهار قلقك

في الحفاظ على الثقة والألفة مع العملاء ، يمكننا أيضًا القيام بذلك من خلال إظهار شعور بالاهتمام بالعملاء. على سبيل المثال ، نقوم بإجراء استطلاع أو استطلاع عبر الإنترنت حول المنتجات التي يتوقعونها من متجرنا. أو يمكننا تقديم العملاء للمشاركة في الحدث الذي نحتفل به. بهذه الطريقة سيشعرون بالتقدير ومن المتوقع أن يواصلوا التسوق في متجرك عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: الأنواع الثلاثة الأكثر شيوعًا لبيع وشراء المعاملات عبر الإنترنت في إندونيسيا

في الواقع ، لا تختلف المحافظة على ثقة العملاء عبر الإنترنت عن إبقاء المستهلكين عبر الإنترنت. يحتاجون أيضًا إلى الاهتمام والرعاية ، ونأمل أن تكون المعلومات أعلاه مفيدة.

ترك تعليقك

Please enter your comment!
Please enter your name here