فهم العلاقات العامة بشكل عام وأهدافها وأنواعها ومهامها الرئيسية للعلاقات العامة

ماذا يعني PR؟ يعد فهم العلاقات العامة بشكل عام جزءًا من المنظمة (اقرأ: فهم المنظمة ) الذي يعمل على تنفيذ التفاعلات والعلاقات والتعاون مع المجتمع المرتبط بالمنظمة.

العلاقات العامة هي اختصار للعلاقات العامة أو باللغة الإنجليزية تسمى العلاقات العامة (PR) المسؤولة عن بناء والحفاظ على السمعة والصورة والتواصل الجيد والمفيد بين المنظمات والجمهور.

في عالم الأعمال ، غالباً ما ترتبط وظيفة العلاقات العامة بالتسويق ، على الرغم من أنها مختلفة تمامًا. كمهنة ، سيساعد مجال العلاقات العامة على التثقيف ، وتوفير المعلومات ، وإثارة المصلحة العامة ، وتخطيط الاستراتيجيات لاكتساب التعاطف لجعل الناس يفهمون في مواقف معينة.

كما هو الحال عندما تتعرض إحدى الشركات لحالة غير سارة تهدد الصورة الجيدة ، فإن حزب العلاقات العامة سيقدم لاحقًا التعليم والجهود المختلفة للجمهور حتى لا يعطي صورة سيئة عن شركته.

سوف يطور هذا المجال استراتيجيات متنوعة لاكتساب التعاطف ، وبالتالي فإن العلامة التجارية المبنية بصعوبة لا تظلم فحسب. لذلك سوف يكون عمل العلاقات العامة مرتبطًا بالصحافة (اقرأ: فهم الصحافة ) ولن ينفصل مطلقًا عن علم الاتصال.

فهم العلاقات العامة وفقا للخبراء

شرح بعض الخبراء تعريف العلاقات العامة (العلاقات العامة) ، بما في ذلك:

1. جي سي سايدل

وفقًا لـ J. C Sidel ، فإن تعريف العلاقات العامة هو عملية مستمرة لجهود الإدارة (اقرأ: فهم الإدارة ) من أجل الحصول على حسن النية والتفاهم من العملاء والموظفين والجمهور بشكل عام.

2. هوارد بوهام

وفقا لهورد بوهام ، العلاقات العامة هي فن لخلق فهم عام أفضل لزيادة ثقة الجمهور أو تمكين أعلى للمؤسسة أو المنظمة.

3. Cultip ، مركز ومكنسة

وفقًا لـ Cultip، Center، & Broom ، فإن مصطلح العلاقات العامة هو وظيفة إدارية تهدف إلى بناء والحفاظ على علاقات جيدة ومفيدة بين المنظمات والجمهور والتي يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على نجاح أو فشل المؤسسة.

4. Scott M. Cutlip و Allen H. Center

وفقًا لمركز Scott M. Cutlip & Allen H. Center ، فإن تعريف العلاقات العامة هو وظيفة إدارية مهمتها:

  • تقديم تقييم للمواقف العامة
  • تحديد السياسات والإجراءات التنظيمية والفردية لخدمة المصلحة العامة
  • قم بوضع الخطط وتنفيذ البرامج لاكتساب الفهم والدعم من المجتمع

5. جمعية العلاقات العامة الدولية (IPRA)

فهم العلاقات العامة وفقًا ل IPRA ، والعلاقات العامة هي وظيفة إدارة مستدامة ومخطط لها داخل المنظمة الأم أو أي مؤسسة خاصة تهدف إلى كسب التعاطف والتفاهم والدعم من الأطراف ذات الصلة.

لتبسيط مرة أخرى ، والعلاقات العامة هي الإدارة التي تساعد على تحقيق الأهداف التنظيمية ، ويسهل التغيير التنظيمي ويحدد الفلسفة.

وظيفة العلاقات العامة في المنظمات

وفقًا لإدوارد ل. بيرنيز ، هناك العديد من وظائف العلاقات العامة ، بما في ذلك:

  • توفير فهم للجمهور
  • إقناع الناس بهدف تغيير المواقف والسلوك
  • محاولة توحيد المواقف والسلوك العام لتتناسب مع مواقف وتصرفات المؤسسة ، أو العكس.

الغرض من العلاقات العامة في المنظمات

هناك العديد من الأهداف الرئيسية للعلاقات العامة ، بما في ذلك:

  • زيادة الدعم والمساعدة والمشاركة من الجمهور في شكل مرافق وبنية تحتية وموظفين وأموال لتيسير تحقيق الأهداف التنظيمية.
  • خلق شعور بالمسؤولية من المجتمع لاستدامة برامج المنظمة بفعالية وكفاءة.
  • إشراك الجمهور في حل المشاكل المختلفة التي تواجهها المنظمة.
  • إنشاء وتطوير صورة جيدة للمنظمة وكذلك للقادة / أصحاب المصلحة بهدف إقامة علاقة جيدة بين الجمهور العام الداخلي والخارجي.
  • توسيع نطاق وصول العملاء المتصلين للمشاركة في الجهود المبذولة لتحسين جودة المؤسسة.

فوائد العلاقات العامة للمؤسسات

من شرح فهم العلاقات العامة ، بالطبع ندرك فوائد العلاقات العامة في المنظمة. حسب فرانك جيفكينز ، بعض فوائد العلاقات العامة هي:

1. إدارة الأزمات

يجب أن تكون جميع المنظمات قد مرت بأزمة ، لذلك يجب أن تستعد للتغلب عليها. سيكون قسم العلاقات العامة مفيدًا كفريق إدارة الأزمات في المنظمات التي تتعامل مع المجتمع.

2. النشر المكتبي

تعد فوائد العلاقات العامة مثل النشر المكتبي مهمة جدًا في المؤسسة. تتطلب المؤسسات اليوم مشغلي أجهزة كمبيوتر أكثر تفصيلاً من عمليات التحرير التقليدية.

3. هوية الشركة

موظفو العلاقات العامة المسؤولون عن إنشاء هوية الشركات. هذه المهمة مهمة للغاية لأنها تشمل جميع جوانب المنظمة ككل وهي الجزء الأكثر أهمية في جميع أنواع الاتصالات في المنظمة.

4. العلاقات البرلمانية

تتطلب بعض المنظمات علاقات عامة تتعلق بالحكومة والبرلمان والبيروقراطيين في الوكالات الحكومية.

5. العلاقات العامة المالية

تحتاج المنظمات أيضًا إلى مستشاري علاقات عامة متخصصين في الأنشطة المالية والعمليات التجارية للشركة. يتم تنفيذ النشاط لدعم خطة عميل الشركة للمشاركة في سوق الأسهم أو تقديم الدعم عند إعداد التقارير المالية السنوية.

اقرأ أيضًا: فهم الحملات

واجب رئيسي العلاقات العامة

بشكل عام ، تتمثل المهمة الرئيسية للعلاقات العامة في تعزيز فهم ومعرفة جميع الحقائق المتعلقة بترتيب الموقف حتى تتعاطف المنظمة مع الموقف والحدث.

المهام الرئيسية للعلاقات العامة في المنظمة هي:

1. خلق انطباعات / صورة

الانطباع بأن شخصًا ما يحصل على شخص أو منتج أو موقف ، وفقًا لمستوى معرفة ذلك الشخص.

2. المعرفة والتفاهم

تعد العلاقات العامة مفيدة للغاية في توفير المعلومات للجمهور الداخلي والخارجي من خلال توفير معلومات دقيقة وبتنسيق سهل الفهم.

3. خلق مصلحة

يجب أن تكون العلاقات العامة أيضًا قادرة على خلق اهتمام عام في بعض المواقف التي يكون لها تأثير كبير على المنظمة.

4. الاستقبال

العلاقات العامة هي المسؤولة عن تقديم شرح للجمهور عن الحالة أو الحدث بحيث يتحول موقف المعارضة والجهل من حولهم إلى تفاهم وقبول.

5. التعاطف

يجب أن تكون العلاقات العامة قادرة على نقل المعلومات بوضوح إلى الجمهور لاكتساب التعاطف.

أنشطة العلاقات العامة

ومع ذلك ، فإن أنشطة العلاقات العامة لا تعني الحاجة إلى عقد الكثير من المؤتمرات الصحفية أو دعوة الصحفيين لتقديم صورة جيدة. ومع ذلك ، يتعين على العلاقات العامة جعل رموز الاتصال اللفظي وغير اللفظي.

تتضمن أمثلة الأنشطة الشفهية كتابة المقالات والمقترحات والعروض التقديمية والبيانات الصحفية وإعداد التقارير المرحلية وما إلى ذلك. في حين أن التواصل اللفظي يمكن أن يكون في شكل منازل مفتوحة ومقدمي عروض ومعلومات مكتبية ومذيعين وغيرهم.

حسنًا ، بالنسبة لقسم العلاقات العامة غير اللفظي ، فيمكنه عقد ندوات ، والبحث ، والبحوث ، وما إلى ذلك. إذا تم توضيح التفاصيل بمزيد من التفصيل ، يصبح كالتالي:

1. علاقات العملاء

يخلق قسم العلاقات العامة علاقات جيدة مع أطراف خارج الشركة ، على سبيل المثال مع المستهلكين.

2. علاقات الموظفين

ليس فقط خارج الشركة ، العلاقات العامة مطلوبة أيضًا لبناء التواصل بين القادة والمرؤوسين.

3. العلاقات المجتمعية

تهدف العلاقات المجتمعية إلى خلق علاقة جيدة بين الشركة والأطراف ذات الصلة مثل الشركاء وأيضًا بعض المجتمعات.

4. العلاقات الحكومية

خلق علاقة جيدة بين المنظمة والحكومة.

5. العلاقات الإعلامية

تلعب وسائل الإعلام دورًا هامًا ويجب سدها عن طريق العلاقات العامة للشركة نظرًا لأن معظم مصادر صورة الشركة مصدرها هنا.

دور العلاقات العامة في الشركة

1. خبير Pereciber الاتصالات

هذا فريد من نوعه. تعتبر العلاقات العامة كخبير يقدم في كثير من الأحيان مدخلات للشركة. يتعلق هذا بمفهوم العلاقات العامة الذي يعمل كجسر للمعلومات بين الشركات والمستهلكين.

2. الميسر

العلاقات العامة أو العلاقات العامة وظيفة في كل إدارة. يتصرفون كميسرين ويكونون دائمًا هناك عند ظهور الأوقات الحرجة للشركة. في الواقع ، سيصبح قسم العلاقات العامة رائدًا في المشكلات التي تواجه الشركات في البيئة والمجتمع.

3. التواصل الميسر

ستكون العلاقات العامة ميسرة أو جسرًا للتواصل بين المستهلكين والمجتمعات والشركات. لا عجب أنهم يتوسطون أيضًا في نفس الوقت.

4. فني الاتصالات

مسؤول العلاقات العامة هو مسؤول تنفيذي في الاتصالات التقنية يتم تعيينه كمزود خدمة. هناك عدة طرق يقوم بها مجال العلاقات العامة في خلق الرأي العام ، بما في ذلك:

  • الضغط - يوفر تأثيرًا جيدًا بشكل فردي لأنه يتمتع بالسلطة.
  • الشراء - هذا النشاط هو نفسه شراء مظروف أو تصويت الرأي العام. هذا مطلوب في اجتماعات المساهمين في الشركة للحفاظ على صورة الشركة.
  • الإقناع - العمل المقنع هو أنسب شيء لتشكيل الرأي العام.

أمثلة على العلاقات العامة في المنظمات

بشكل عام ، يجب أن يكون لدى كل شركة قسم علاقات عامة. بعض الأمثلة على العلاقات العامة (العلاقات العامة) في الشركة ما يلي:

1. وسائل الإعلام المطبوعة العلاقات العامة

ترك تعليقك

Please enter your comment!
Please enter your name here