- 1. القياس من حيث الحجم والموضوع
- 2. مؤشرات جوانب الاستجابة
- 3. مستويات المشاعر في الأعمال التجارية عبر الإنترنت
ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر الصعب في العصر الحديث. مسلح بأداة أو جهاز كمبيوتر محمول مع اتصال بالإنترنت ، يمكننا أن نبدأ الأعمال التجارية عبر الإنترنت في أي وقت وفي أي مكان. الكثير من المنتجات التي تهيمن على مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، بدءًا من منتجات الطهي والأزياء والأجهزة المنزلية.
على الرغم من أن بدء عمل تجاري عبر الإنترنت أمر عملي للغاية ، إلا أننا بالتأكيد لا نستطيع تخمين توقعات العملاء مثل عندما نلتقي وجهاً لوجه ونتعامل مباشرة. يمكن استخدام أشياء كثيرة كمؤشر لقياس رضا العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه المؤشرات هي:
1. القياس من حيث الحجم والموضوع
يعد القياس من حيث الحجم والموضوع أحد أسهل الطرق لقياس مستوى رضا العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكننا تقدير مدى رضا عملائنا من خلال عدد الرسائل والإشعارات الشخصية التي نتلقاها على وسائل التواصل الاجتماعي ، والردود التي يقدمها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي على المحتوى الذي ننشره ، وعدد الكلمات الرئيسية التي ينادي بها رجال أعمالنا ويتحدثون عنها من قبل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك ، يتيح لنا هذا المؤشر قياس مدى الرضا من حيث كمية التعليقات. من خلال تجميع الاستجابات والأسئلة التي يطرحها مستخدمو الوسائط الاجتماعية بشكل متكرر ، يمكننا تجميع الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) لتسهيل حصول العملاء المحتملين على معلومات حول الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي نشارك فيها.
مقال آخر: بعض الميزات المخفية على وسائل التواصل الاجتماعي
2. مؤشرات جوانب الاستجابة
قد تكون خصائص هذا المؤشر تفاصيل كافية لاستخدامنا. يعد قياس وقت الاستجابة الأول ومتوسط وقت الاستجابة ومتوسط وقت الاستجابة للاستجابة ومستوى إهمال الاستجابة من الأمور الهامة للغاية لتحسين جودة خدمات الأعمال التجارية عبر الإنترنت. إذا وجدنا من خلال هذه القياسات أن معدل الاستجابة المقدم من قبل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لا يزال منخفضًا بينما يكون مستوى الإهمال مرتفعًا ، فيجب علينا البحث عن مكان تكمن مشكلة الاتصال.
يمكن أن تجعل مشاكل الاتصال الخطيرة أعمالنا التجارية عبر الإنترنت تتخلى عن العملاء بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، حل المشكلة على الفور في عملية التعامل مع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
3. مستويات المشاعر في الأعمال التجارية عبر الإنترنت
يمكن تصنيف قياس رضا العملاء من حيث مستوى المعنويات على أنه أحد المفاتيح المهمة لإدارة عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت. من المؤكد أن الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي نطورها تعمل بسلاسة إذا حصلت على التقدير وردود الفعل الإيجابية من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. ابدأ في محاولة الانتباه إلى التصنيفات أو الملاحظات التي قدمها عملائنا لمنتجاتنا وخدماتنا التجارية عبر الإنترنت. سواء كان التقييم إيجابيا أم سلبيا. قيمة التصنيف هي دائما مرجع لنا لتحسين الأعمال والابتكار.
ليس ذلك فحسب ، فإن رضا العملاء المخلصين يعد أيضًا مؤشراً مهماً للأعمال التجارية عبر الإنترنت. لأن العملاء المخلصين الراضين عن خدماتنا يمكنهم التأثير على الآخرين لبدء الثقة واختيار أعمالنا عبر الإنترنت. يجب تنفيذ الاستراتيجيات الهادفة إلى إرضاء العملاء ذوي التأثير الكبير بعناية وبشكل مناسب. فيما يتعلق بالمنافسين ، يجب أيضًا قياس مستوى الشعور لمقارنة ما إذا كانت منتجاتنا تنجح في جعل المنافسين يشعرون بالتنافس أم لا. لأن المنافسين الذين يشعرون بالمنافسة سيحاولون بالتأكيد الحفاظ على وجود منتجاتهم.
المعلمتان اللتان يمكن استخدامهما لقياس مستوى المعنويات هما CSI (مؤشر رضا العملاء) و NPS (صافي نقاط المروج). باستخدام هاتين المعلمتين ، يمكننا بعد ذلك قياس مستوى رضا العملاء عن أعمالنا عبر الإنترنت.
اقرأ مرة أخرى: استخدم أداة التحليل هذه قبل إجراء مسابقة على Facebook
لذلك ، إذا حاولنا دائمًا قياس رضا العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منتظم ، فيمكننا إيجاد الطريقة الصحيحة للابتكار وزيادة رضا هؤلاء العملاء. العملاء الراضون بالتأكيد لا يترددون في إعطاء الولاء والثقة في أعمالنا عبر الإنترنت. ليس ذلك فحسب ، يمكن للعملاء بالرضا أن يكونوا مروجين فعالين لجذب انتباه ومصالح العملاء المحتملين الآخرين.
دعنا نحافظ على رضا عملائنا من رجال الأعمال عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
