بناء ولاء العملاء مع النصائح التالية

العديد من الشركات الكبيرة التي اعتادت أن تكون مجرد شركات صغيرة لها سوق ليست كبيرة جدًا أيضًا. ولكن ما الذي يجعل الأعمال التجارية قادرة أخيرًا على التطور حتى تصبح شركة تجارية؟ الجواب يرجع إلى ولاء العملاء.

في الأعمال التجارية ، جذب المستهلكين أمر مهم. والأهم من ذلك ، كيفية تحويل المستهلك العادي إلى عميل تجاري. ولكن على ما يبدو في المرحلة العليا ، لا يزال هناك أشياء يجب السعي لتحقيقها ، وهي كيفية بناء قاعدة عملاء موالين لأعمالنا.

مع ولاء العملاء ، يمكن للعمل أن يكون أكثر استقرارًا ويمكن تطويره بشكل أكبر. هذا لأن لدينا بالفعل "سوقنا" الموالي وسوف نستخدم منتجاتنا أو خدماتنا بشكل مستمر. ما يلي مقتبس من صفحة HaloMoney Indonesia ، سنناقش معًا بعض النصائح حول كيفية بناء ولاء العملاء.

1. ضمان اكتمال معلومات المنتج

جدول المحتويات

  • 1. ضمان اكتمال معلومات المنتج
    • 2. إعطاء ضمانات
    • 3. الخدمات المستجيبة
    • 4. تشمل شهادات العملاء

النصيحة الأولى التي يمكنك محاولة بناء ولاء العملاء فيها هي التأكد من أن المعلومات الواردة من منتجك قد تم استقبالها وإثارة اهتمامها. هذا مهم للغاية لأنه قبل الشراء بالتأكيد سيرى العملاء مقدمًا جميع المعلومات المتعلقة بمنتجاتنا.

كنصيحة فعالة ، يمكنك تقديم مزيد من المعلومات في شكل رسومات بصرية مثل الصور أو # الفيديو. يتم ذلك لأن المستهلكين سوف يشعرون بالملل بشكل أسرع إذا كان هناك الكثير من المعلومات في شكل نص أو نص.

باستخدام الصور أو مقاطع الفيديو ، سيكون العملاء مهتمين بسرعة أكبر ويشعرون بالفضول تجاه منتجاتنا. تقنيات التعرف على المنتج مع الوسائط السمعية والبصرية مثل الفيديو معروفة جيدًا ، مثل المثال الواضح لكيفية تأثير الإعلانات التلفزيونية على العديد من المستهلكين لإعجاب العلامة التجارية بل وحتى حبها. النتيجة ، سيكون ولاء العملاء أسهل بالنسبة لنا.

مقالات أخرى: 6 تقنيات لجعل المنتج وصف جيد لمتجرك على الإنترنت

2. إعطاء ضمانات

لا يمكن إنكار أن ضمان الكلمة له تأثيره "السحري" الذي يمكن أن يؤثر على شراء عميل لمنتج ما. بالإضافة إلى إعطاء انطباع بالأمان ، يظهر وجود ضمان غير مباشر أيضًا أن الأعمال التي نديرها تعمل بشكل احترافي وموثوق.

بالإضافة إلى ذلك ، في وقت تزداد فيه المنافسة التجارية شرسة كما هو الحال الآن ، فإن توفير الضمان يمكن أن يكون سلاحًا قويًا للحفاظ على ثقة العملاء. مثال حقيقي هو أنه في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، خاصة بالنسبة للمنتجات ذات الأسعار المرتفعة نسبيًا مثل السلع الإلكترونية ، يفضل المستهلكون بالتأكيد موفر منتج قادر على تقديم أفضل ضمان.

3. الخدمات المستجيبة

في الوقت الحاضر ، لم يعد الاتجاه السائد في خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بمساعدة مجموعة متنوعة من التكنولوجيا المتقدمة ، يمكن تشغيل خدمة العملاء بسرعة أكبر وبسهولة. لذلك لا يوجد سبب لعدم قيام أصحاب الأعمال بتقديم خدمات سريعة الاستجابة.

إن عامل السرعة والدقة في الاستجابة للطلبات أو شكاوى العملاء ليس من غير المألوف أن يكون محددًا لنجاح الأعمال التجارية. لتسهيل ذلك ، يمكننا توفير مجموعة متنوعة من جهات الاتصال البديلة لخدمة العملاء من الدردشة ، # البريد الإلكتروني ، من خلال التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الاستفادة من كل ذلك بشكل نشط وخلاق ، يمكننا بحرية أكبر ويمكننا الاستجابة بسرعة للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، ليس أقل أهمية ، أي فيما يتعلق بإدارة شكاوى العملاء عبر الإنترنت. ربما أصبحت هذه واحدة من أكبر المشكلات ، إذا تعاملنا معها في وضع عدم الاتصال ، فقد نتمكن من توفير حل حقيقي بسرعة ولكن من الضروري التعامل مع الحيل الداعمة الأخرى عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: كيفية التعامل مع شكاوى العملاء في الأعمال التجارية عبر الإنترنت

4. تشمل شهادات العملاء

يمكن أن تكون الشهادات أو المعلومات حول رضا العملاء وسيلة فعالة لزيادة ولاء العملاء. من خلال تقديم دليل ملموس على رضا المستهلكين الآخرين الذين تعاملوا معنا ، فإن المستهلكين الآخرين يثقون ولن يترددوا في القيام بأعمال تجارية.

قم بتضمين هذه الشهادات الإيجابية في العديد من الوسائط الترويجية التي تبدأ من خلال حسابات الوسائط الاجتماعية ، في عبوات المنتجات إلى الشركات الصغيرة التي نشاركها عادةً مع العملاء. كلما زاد عدد الأشخاص الموثوق بهم الذين يقدمون شهادات ، كلما كان عملنا أقرب إلى ولاء العملاء.

ترك تعليقك

Please enter your comment!
Please enter your name here