9 دروس قيمة للأعمال من مقهى ستاربكس

من لا يعرف Starcbucks Coffe ، أكبر شركات المقاهي في العالم التي لديها أكثر من 21000 منفذ في 65 دولة. منذ إنشائها في عام 1971 ، كان هذا المقهى في سياتل ، واشنطن ، الولايات المتحدة الأمريكية قد حقق نمواً كبيراً.

ابتداءً من 425 منفذًا في عام 1994 ، ثم ارتفعت إلى 1967 في عام 2013. فما الذي يجعل قهوة ستاربكس سريعة النمو؟ ما وراء هذا العمل؟ فيما يلي 9 دروس تجارية قيمة من Starbucks Coffe لرجال الأعمال.

1. طرح المهمة

جدول المحتويات

  • 1. طرح المهمة
    • 2. طلب ​​شيء للعملاء
    • 3. تعرف على العملاء والموظفين
    • 4. مواصلة الابتكار
    • 5. ممارسة المسؤولية
    • 6. افعل ما لا تفعله الشركات الأخرى
    • 7. تعظيم وسائل التواصل الاجتماعي
    • 8. اختيار الشريك المناسب
    • 9. البقاء متسقة

في إدارة أعمالها ، تضع ستاربكس دائمًا المهمة التي لديها ، والتي تتمثل في إلهام وتعزيز الحماس البشري ، في وقت واحد ، لكل شخص واحد ، وكوب واحد وبيئة واحدة. لذلك ، بلا شك لأكثر من أربعة عقود ، كانت Strabucks دائمًا مكانًا للهرب للأشخاص الذين سئموا من العمل للاسترخاء والتعرف على الأصدقاء والتحدث.

مقالات أخرى: 10 الأخلاق في الأعمال التجارية ، هل لديك؟

2. طلب ​​شيء للعملاء

إذا كنت ستذهب إلى ستاربكس ، فبالتأكيد سمعت تحية "ما الذي تبحث عنه؟" من موظفي ستاربكس. هذه هي واحدة من السمات المميزة للخدمة الفعالة من ستاربكس. في مجال الأعمال ، من المهم معرفة ما يريده العميل. لأنه عندما تعرف ما يبحث عنه عملاؤك ، يمكنك أن تفعل شيئًا ذا قيمة ربما لم يكن يعتقد أنه يلبي احتياجات عملائك.

3. تعرف على العملاء والموظفين

العملاء والموظفون في ستاربكس هم أصول مهمة في الشركة. ثم كل موظف يدخل ، ستحاول الشركة معرفة المزيد عن الموظف. إلى جانب الموظفين ، العملاء المخلصون هم أيضًا من يحتاج إلى أن يكون معروفًا جيدًا. في كثير من الأحيان يقومون دائمًا بالتحية والتحدث إلى الأشخاص الذين يأتون إلى مكانهم. هذا ما يجعلهم مرتاحين وسعداء لوجودهم في منافذ Strabucks.

4. مواصلة الابتكار

منذ إنشائها ، لا تنفصل شركة ستاربكس عن مجموعة متنوعة من الابتكارات. على سبيل المثال في عام 2010 ، مع نمو #internet ، قاموا أيضًا بتوفير خدمات الواي فاي المجانية في كل من منافذ البيع الخاصة بهم. في أوقات أخرى ، عندما يريد العملاء منتجات مثل في المنزل ، يوفر Starbuck أيضًا للعملاء خدمات معالجة القهوة من المنزل. والآن Starbuck هي إحدى الشركات التي تستخدم تطبيق iPhone لمعالجة مدفوعات المنتج دون اتصال بالإنترنت.

مقالات أخرى: 6 نصائح للتغلب على الركود في الأعمال التجارية ، افعلها الآن!

5. ممارسة المسؤولية

أدرك Starbuck أن الموظف الذي كان أيضًا إنسانًا لن يفلت من الخطأ. ثم ماذا لو ارتكبوا هذه الأخطاء على العملاء. سيكون هؤلاء الموظفون في Starbuck مسؤولين بشكل بارع وحاذق عن الأخطاء التي يرتكبونها. من الاعتذار إلى تصحيح إزعاج العميل هو الاحتراف في Starbuck من حيث مسؤوليات موظفيها المدربين.

6. افعل ما لا تفعله الشركات الأخرى

كونك مختلفًا وفريدًا ، فقد أصبح أمرًا مألوفًا بالنسبة لشركة # professional. ولكن ماذا لو كانت هذه الأشكال المختلفة من المفهوم تهيمن على مجال التسويق بأكمله؟ لم يعد هذا عنصرًا مميزًا ، لكنهم (ستاربكس) يقومون بما لا تفعله الشركات الأخرى.

نعم ، في التسويق ، Starbuck لا يبدو الجشع. مجرد إلقاء نظرة حيث لا يوجد ركن من مراكز التسوق حيث لا توجد منافذ Starbuck. هذه هي استراتيجيتهم لمنع المنافسين من التطور.

7. تعظيم وسائل التواصل الاجتماعي

لا يمكن فصل وسائل التواصل الاجتماعي عن الحياة الحديثة هذه الأيام. ليس فقط الأفراد ، ولكن أيضًا الوكالات والشركات التي تستخدمها. بالنسبة لستاربكس ، يعد #media social أحد الوسائط التي يجب تعظيمها وليس مجرد استخدامها.

الآن يمكن رؤية النتائج كيف ستعمل ستاربكس على زيادة #Instagram. تم تعظيم هذه الشبكة الاجتماعية لمفهوم الصورة من قبلهم لتنمية أعمالهم ومبيعاتهم.

اقرأ أيضًا: عند بدء عمل تجاري ، سيواجه الموظفون هذا الاختيار

8. اختيار الشريك المناسب

المفتاح الآخر لنجاح Starbuck هو اختيار الشريك التجاري المناسب. تعمل ستاربكس منذ عام 1993 مع بارنز أند نوبل لخدمة منتجاتها في المكتبات الوطنية. بالإضافة إلى Barnes & Noble ، تشارك ستاربكس أيضًا مع Apple.

نعم ، منذ عام 2006 ، عملت ستاربكس وأبل معًا لتزويد العملاء بتجربة شرب القهوة المثيرة. مع هذه الشراكة ، يمكن لكل عميل شراء أغاني iTunes من ستاربكس.

9. البقاء متسقة

أحد أهم عوامل النجاح التي تحافظ على استقرار ستاربكس وتحمل تحديات العمل هو الاتساق. نعم ، كل الأشياء التي سبق ذكرها تفعل Starbuck باستمرار أو بشكل مستمر. هذا ما يجعل شركة ستاربكس شركة تواصل نموها وتنميتها كل عام.

ترك تعليقك

Please enter your comment!
Please enter your name here