5 ستاندرد للتسوق عبر الإنترنت خدمة العملاء تحتاج إلى معرفته

تشغيل #business عبر الإنترنت هو بالفعل ممتع للغاية. كيف لا ، إلى جانب القدرة على جني فوائد متعددة ، فإن ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت يمكن أن يجعلنا الأسهل في جميع الأمور. تعتبر سهولة الاستخدام أولوية بالفعل في الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي يمكن أن يتمتع بها كلا الطرفين ، سواء بواسطة البائع أو المشتري. هذه هي ميزة الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تجعل هذه الأعمال المستندة إلى الإنترنت تصبح متفشية ومستشريًا.

ولكن على الرغم من أن الأمر يبدو سهلاً وممتعًا للغاية ، إلا أن هناك عددًا من الأشياء من الشركات عبر الإنترنت تحتاج إلى فحصها بعناية لأنها تلعب دوراً حاسماً وحاسم الأهمية في تحقيق المبيعات. جزء واحد من الأشياء التي تجعل من الصعب على رجال الأعمال عبر الإنترنت هو مجال الخدمة عن طريق خدمة العملاء.

$config[ads_text1] not found

الخدمة هي في الواقع واحدة من الأشياء الحاسمة لجميع الشركات. مع الخدمة الجيدة ، ستكون فرصة رجال الأعمال لجلب المبيعات أكبر. وعلى العكس من ذلك ، كلما كانت الخدمة أسوأ ، كلما زاد عدد المشغلين وأصبح حجم المبيعات أكثر صعوبة.

مقالات أخرى: 6 نصائح لجعل عملك على الإنترنت ذات مصداقية في عيون المستهلكين

خاصة في الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي لا تكون بالمناسبة وجهاً لوجه ، فإن الخدمة الواضحة من خلال خدمة العملاء الجيدة ضرورية للغاية لرجال الأعمال. ثم ما هو معيار خدمة العملاء من متجر على الإنترنت؟ بعد المراجعة.

1. سهولة المعلومات

$config[ads_text1] not found

جدول المحتويات

  • 1. سهولة المعلومات
    • 2. سلة التسوق عبر الإنترنت
    • 3. فترة تسليم البضائع
    • 4. تأكيد الطلب
    • 5. جودة خدمة مركز الاتصال خدمة العملاء

أول معيار لخدمة العملاء في الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو سهولة المعلومات. المعلومات هي في الواقع الشيء الرئيسي الذي غالباً ما يحتاجه العملاء. عندما يحصل العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها ، سوف يشعرون بالسعادة والرضا.

وعندما يشعر هؤلاء العملاء بالسعادة والرضا ، سيصبحون عملاءك الذين سيواصلون شراء منتجك باستمرار. بالطبع عندما يحدث هذا ، سوف تحصل على العديد من الفوائد من العديد من المبيعات التي تحدث.

$config[ads_text1] not found

2. سلة التسوق عبر الإنترنت

هذه الميزة واحدة هي في الواقع نموذج لنظام التسوق عبر الإنترنت. إذا كنت من رجال الأعمال عبر الإنترنت ، فلا يجب عليك زيارة ميزة سلة التسوق هذه. مع عربات التسوق ، سيجد المستهلكون أن التسوق أسهل.

$config[ads_text1] not found

لجعل هذه الميزة تعمل على النحو الأمثل ، تحتاج إلى جعل الشفافية واضحة قدر الإمكان في البداية. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج أيضًا إلى إكماله بميزات الإضافة والتعديل. أثناء عملية السحب ، تحتاج إلى جعل المستهلكين مرتاحين. تأكد أيضًا من جعل العملية قصيرة عن طريق عدم اتخاذ الخطوات لفترة طويلة.

إذا لزم الأمر ، يمكنك أيضًا إكمال ميزة سلة التسوق عبر الإنترنت هذه بميزة "الأماني" التي تسمح للمشترين المحتملين بنقل العناصر إليها.

$config[ads_text1] not found

3. فترة تسليم البضائع

في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، لا يمكن قبول البضائع على الفور ويتمتع بها المشتري. وذلك لأن العناصر المشتراة عبر الإنترنت تتطلب وقت التسليم للوصول إلى المستهلكين.

الآن في حالة شحن هذا العنصر ، يتعين عليك تقديم خدمة عملاء جيدة من خلال التوافق مع ما تم تحديده. في هذه الحالة ، يمكنك فقط اختيار فترة الشحن في بداية تسجيل المغادرة مع السعر. وبهذه الطريقة يمكن للمستهلكين أن يعرفوا متى ستصل بضائعهم المطلوبة.

لا تجعلهم ينتظرون طويلًا مع مواعيد التسليم المتأخرة. هذا لأنه إذا شعر المستهلكون بعدم الرضا ، فإن مصداقية عملك على الإنترنت ستكون على المحك.

4. تأكيد الطلب

بعد اكتمال عملية شراء عربة التسوق والمعاملة ، يجب تأكيد الطلب بسرعة. تأكيد الطلب بسرعة سوف يساعدك إلى حد كبير على تحقيق رضا العملاء عن طريق خدمة العملاء للأعمال التجارية عبر الإنترنت. حدد المعلومات الموجودة فيها ، وقم أيضًا بإنشاء ميزة لإلغاء الطلب وعرض رقم الاتصال بخدمة العملاء.

$config[ads_text1] not found

اقرأ أيضًا: اجعل المستهلكين يوصون بمنتجك بهذه الطريقة

5. جودة خدمة مركز الاتصال خدمة العملاء

إذا كان يمكنك إنشاء خدمة مركز الاتصال بخدمة العملاء التي يمكن أن تخدم المستهلكين طوال اليوم وطوال الوقت. ولكن إذا كنت تشعر بعدم القدرة ، فلا يجب عليك إجبار نفسك على إنشاء مركز اتصال على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع. يمكنك جعل خدمة مركز الاتصال هذه بدوام جزئي ولكن يجب عليك توضيح أوقات مكالمة مركز الخدمة للزائرين بوضوح.

على سبيل المثال نحن نخدم مراكز الاتصال في 9-15 WIB. لا تنسَ أيضًا في خدمة مركز الاتصال هذه أن تكون قادرًا على التواصل بأدب وجيد. قل التحيات واستقبل العملاء بتحية دافئة.

ترك تعليقك

Please enter your comment!
Please enter your name here